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Pourquoi Outlook ne reçoit-il pas les e-mails ? 7 solutions à essayer

Si vous ne recevez pas de nouveaux e-mails dans Outlook, essayez ces solutions pour résoudre le problème.
Vous ne recevez pas d’e-mails dans Outlook ? Nous avons tous du travail à faire et des notifications à consulter. Si Outlook ne peut pas recevoir d’e-mails, cela coupe notre vie professionnelle et personnelle.

Heureusement, il existe plusieurs façons de résoudre ce problème.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment vous pouvez réparer votre boîte de réception Outlook et la faire fonctionner à nouveau. Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles Outlook ne reçoit pas de nouveaux messages. Commençons par le diagnostic du problème.

Vérifiez le dossier Spam dans Outlook

Outlook dispose d’une option de filtrage du spam qui envoie les messages indésirables et suspects dans le dossier Spam. Ce dossier est séparé de votre boîte de réception, donc si vous ne recevez pas d’e-mails, il se peut qu’Outlook les place ici par erreur.

Heureusement, il est facile de déplacer ces messages vers la boîte de réception. À l’avenir, vous pouvez également demander à Outlook de ne plus jamais marquer comme spam les messages provenant de cet expéditeur particulier.

Pour le faire vous-même :

Lancez Outlook et cliquez sur l'option Spam dans la barre latérale gauche.
Vous verrez les e-mails qu'Outlook a marqués comme spam. Si vous avez trouvé l'e-mail que vous attendiez ici, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Junk, puis Not Junk. 

Avant qu'Outlook ne replace l'e-mail dans la boîte de réception, il vous demandera si vous voulez toujours faire confiance aux e-mails de cet expéditeur. Cochez la case si c'est le cas et cliquez sur OK.
faire confiance aux e-mails de l'expéditeur dans Outlook

Modifiez les options de tri de vos e-mails

Vos options de tri peuvent être une autre raison pour laquelle vous ne recevez pas vos e-mails dans Outlook.

Vous pouvez trier vos e-mails de plusieurs façons dans Outlook. Si ces options de tri sont configurées de manière à ne pas afficher vos courriels les plus récents en haut de la liste, les courriels que vous venez de recevoir peuvent être mélangés à d’autres messages. Cela peut donner l’impression que vous ne recevez pas du tout d’e-mails dans Outlook.

Un moyen simple et rapide de résoudre ce problème consiste à modifier l’ordre de tri des messages dans Outlook. Pour ce faire :

Ouvrez Outlook et cliquez sur Boîte de réception sur la gauche.
Cliquez sur le texte de tri par (qui peut indiquer Par date, ou quelque chose de similaire) et choisissez l'option Date. 

En bas du menu, sélectionnez Plus récent en haut. Vous pouvez également utiliser l’icône en forme de flèche à côté de la sélection de tri pour passer du tri ascendant au tri descendant. Les messages reçus récemment devraient maintenant apparaître en haut de votre boîte de réception. Les e-mails qui n’arrivent pas dans Outlook ne sont pas toujours dus à un problème de serveur. Parfois, ils sont là. Vous ne pouvez simplement pas les voir.

Désactiver le mode hors connexion dans Outlook

L’un de nos outils Microsoft Outlook préférés est une option appelée Travailler hors ligne qui vous permet de vous déconnecter du serveur lorsque vous ne souhaitez pas recevoir de nouveaux e-mails. Si cette option est activée, cela peut être la raison pour laquelle vous ne recevez pas d’e-mails dans Outlook.

Vous pouvez résoudre ce problème en désactivant le mode hors ligne dans Outlook :

Ouvrez Outlook et cliquez sur l'onglet Envoyer/Recevoir en haut.
Cliquez sur l'option qui dit Travailler hors ligne dans la section Préférences. 

Outlook devrait maintenant être de nouveau en ligne ; attendez une minute ou deux pour qu’il se rafraîchisse.

S’assurer que l’expéditeur ne figure pas dans votre liste de blocage

Vous vous demandez peut-être « Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d’e-mails d’un expéditeur particulier ? »

Outlook vous permet de conserver une liste d’adresses bloquées, c’est-à-dire toutes les personnes dont vous ne voulez pas recevoir d’e-mails. Peut-être qu’un expéditeur de confiance s’est retrouvé sur cette liste. Ses e-mails sont rejetés, et il semble qu’Outlook ne puisse pas recevoir d’e-mails de sa part.

Si tel est le cas, la suppression de l’expéditeur de la liste bloquée devrait résoudre le problème. Si Outlook a cessé de recevoir les e-mails d’une personne que vous connaissez :

Cliquez sur l'onglet Accueil en haut d'Outlook et sélectionnez Courrier indésirable.
Cliquez sur Options du courrier indésirable dans le menu qui vient de s'ouvrir. 

Sélectionnez l’onglet Expéditeurs bloqués pour afficher la liste des personnes que vous avez bloquées dans Outlook.
Si la personne dont vous attendez un courriel figure dans cette liste, cliquez sur son nom et sélectionnez Supprimer. Elle sera alors retirée de la liste des expéditeurs bloqués et vous pourrez recevoir ses messages.

Vérifier les règles d’Outlook

Les règles d’Outlook permettent d’automatiser de nombreuses tâches liées au courrier électronique. Si une règle fonctionne avec les courriels que vous recevez, elle peut envoyer vos messages dans un autre dossier, pour ne plus jamais les voir.

Si vous n’êtes sûr de rien, à part le fait que vous ne pouvez pas recevoir d’e-mails dans Outlook, vous devriez vérifier les règles. Assurez-vous qu’il n’y a pas de règle de ce type, comme décrit ci-dessus ; si vous en trouvez une, vous devez la désactiver pour résoudre le problème.

Voici comment accéder aux règles d’Outlook :

Cliquez sur l'onglet Fichier en haut d'Outlook.
Dans l'onglet Info, choisissez Gérer les règles et les alertes dans l'écran suivant. 

Sous Règles de messagerie, vous verrez toutes les règles que vous avez créées pour vos courriels. Vous devez trouver la règle qui modifie vos courriels entrants et décocher la case à côté.

Cela désactivera la règle. Vos e-mails devraient commencer à apparaître dans votre boîte de réception comme prévu.

Effacer le cache d’Outlook

Comme la plupart des applications, Outlook enregistre des fichiers cache sur votre ordinateur pour améliorer les performances. Ces fichiers peuvent parfois être la raison pour laquelle Outlook ne peut pas recevoir d’e-mails.

Vous pouvez essayer de supprimer le cache d’Outlook et voir si cela résout le problème. Cette opération ne supprimera aucun de vos e-mails Outlook ni leurs pièces jointes.

Pour vider le cache :

Appuyez sur les touches Win + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée : %localappdata%\Microsoft\Outlook
Une fenêtre de l'Explorateur de fichiers s'ouvre, et vous verrez un dossier appelé RoamCache. Ouvrez ce dossier ; vos fichiers de cache Outlook s'y trouvent.
Sélectionnez tous les fichiers de ce dossier en appuyant sur Ctrl + A. Ensuite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quel fichier et cliquez sur Supprimer (ou appuyez simplement sur la touche Suppr de votre clavier). 

Si cette opération a permis de résoudre votre problème, veillez à supprimer également ces fichiers de la corbeille pour gagner de l'espace.

Utilisez un nouveau profil Outlook

Si vous ne recevez toujours pas de nouveaux e-mails dans Outlook après avoir essayé les solutions ci-dessus, il se peut qu’il y ait un problème avec votre profil Outlook. Les profils Outlook peuvent parfois être corrompus.

Un moyen rapide de contourner les problèmes de profil Outlook est de supprimer l’ancien profil et d’en utiliser un nouveau. Cela ne nécessite que la reconfiguration de votre compte de messagerie et ne devrait pas prendre plus de quelques minutes.

Gardez les paramètres de votre compte de messagerie à portée de main, car vous en aurez besoin dans les étapes suivantes :

Lancez Outlook, cliquez sur l'onglet Fichier, sélectionnez Paramètres du compte, puis choisissez Gérer les profils. 

Cliquez sur le bouton Afficher les profils pour voir vos profils Outlook.
Dans l’écran des profils, cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau profil Outlook.
Entrez un nom pour votre profil et cliquez sur OK.
Suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre compte de messagerie au profil nouvellement créé.
Sélectionnez votre nouveau profil dans le menu déroulant Toujours utiliser ce profil et cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
Relancez Outlook pour commencer à utiliser votre nouveau profil.
Récupérer les e-mails manquants est plus facile que vous ne le pensez

Pourquoi mon Outlook ne reçoit-il pas les e-mails ? Si vous n’avez pas reçu d’e-mails dans Outlook, une ou plusieurs de ces astuces devraient résoudre le problème. Si Outlook ne reçoit pas les e-mails même après les avoir tous essayés, il se peut que vous ayez un problème plus important entre les mains.

La bonne nouvelle est que, si vous êtes une personne normale, l’apocalypse n’est pas à craindre ; l’une des solutions décrites ci-dessus devrait vous permettre de résoudre le problème. Il n’y a rien de plus frustrant que de voir Outlook ne pas recevoir ses e-mails, mais l’obstacle sera rarement insurmontable. Passons à la crise suivante.